Política de reembolso

Última actualización: Julio de 2026

En LuClickShop, nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura y transparente para todos nuestros clientes. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones bajo las cuales podrán solicitarse cambios, devoluciones y reembolsos de productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes condiciones.

1. Derecho a garantía legal

Todos los productos comercializados por LuClickShop cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Si un producto presenta fallas de fabricación, defectos de funcionamiento, piezas faltantes atribuibles al fabricante o no cumple con las características ofrecidas, el consumidor podrá ejercer los derechos que la legislación chilena le confiere dentro de los plazos establecidos por la ley vigente.

En estos casos, el cliente podrá optar por una de las alternativas que contemple la normativa aplicable, siempre que la falla no sea atribuible al uso indebido del producto.

2. Productos dañados durante el transporte

Si el pedido llega visiblemente dañado, el cliente deberá informarlo dentro de las primeras 48 horas desde su recepción, adjuntando fotografías del embalaje, del producto y del daño observado.

Una vez recibidos los antecedentes, LuClickShop evaluará el caso y coordinará el reemplazo del producto o la solución correspondiente.

3. Productos incorrectos

Si el cliente recibe un producto distinto al adquirido, deberá comunicarse con nosotros dentro de los primeros 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido.

Luego de verificar la información, organizaremos el retiro del producto enviado por error y el despacho del producto correcto sin costo adicional para el cliente.

4. Cambios por satisfacción

Debido a la naturaleza de algunos de nuestros productos, no realizamos cambios ni devoluciones por gustos personales, cambios de opinión, errores al momento de comprar o por incompatibilidad cuando la información técnica del producto haya sido claramente publicada.

5. Condiciones para aceptar una devolución

Para gestionar una devolución, el producto deberá cumplir, según corresponda, con las siguientes condiciones:

Mantener todos sus accesorios originales.
No presentar daños ocasionados por mal uso.
No haber sido manipulado de forma indebida.
Mantener, cuando sea posible, su embalaje original.
Adjuntar comprobante de compra.

El incumplimiento de estas condiciones podrá impedir la aceptación de la devolución segun la ley.

6. Productos excluidos

No se aceptarán devoluciones cuando el producto presente:

Daños provocados por golpes.
Manipulación incorrecta.
Instalaciones realizadas por terceros sin seguir las instrucciones del fabricante.
Modificaciones realizadas por el cliente.
Desgaste normal por uso.
Daños ocasionados por líquidos, humedad, sobrecargas eléctricas o accidentes.

7. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente al momento de la compra, salvo acuerdo distinto entre ambas partes.

Los reembolsos podrán tardar hasta 10 días hábiles dependiendo del medio de pago y de la entidad financiera correspondiente.

8. Gastos de envío

Cuando la devolución sea consecuencia de un error de LuClickShop, un defecto de fabricación o un producto incorrecto, todos los costos asociados al retiro y nuevo despacho serán asumidos por el consumidor.

Si la devolución corresponde a razones ajenas a nuestra responsabilidad y es aceptada excepcionalmente, los costos de transporte podrán ser de cargo del cliente.